Требования к гостиницам и отелям категории «4 звезды»
Согласно российским стандартам, гостиницы, претендующие на получение 4 звезд, должны соответствовать определенным требованиям, которые охватывают различные аспекты их функционирования: здание и территория, номерной фонд, оснащение мест общего пользования и предоставляемые услуги.
| Критерий оценки | Основные требования |
| Здание, территория, тех. оснащение |
Освещение здания и территории Вывеска (освещаемая или светящаяся) Парковка для гостей Тепловая завеса на входе (кроме южных регионов) Освещение и генератор для аварийных ситуаций Горячее и холодное водоснабжение Функционирующая канализация и вентиляция Лифт от 2-х этажей Связь с персоналом из номера, стационарный телефон в зале ожидания Кондиционер для номеров и общественных помещений |
| Номерной фонд (м2, без учета санузла) |
Номера высшей категории Одноместный – от 12 м2 Двухместный – от 15 м2 Санузел – не менее 3 м2, в 100% номеров |
| Оборудование общественных мест |
Мебель и ковровое покрытие в зоне отдыха и ожидания Телевидение Гардероб Кондиционирование воздуха |
| Услуги персонала |
Размещение и прием посетителей 24 часа Ежедневная уборка и заправка постелей Стирка и химчистка Туристические услуги Наличие тренажерного зала и бассейна (для гостиниц от 50 номеров) Вызов скорой помощи, аптечка Иные услуги: ремонт одежды, хранение багажа, вызов такси, конференц-зал и др. |
| Услуги питания |
Ресторан Трехразовое питание Завтрак «шведский стол» Круглосуточные услуги питания, в том числе обслуживание в номере |
| Персонал |
Стандарты работы персонала в письменном виде Униформа, служебные значки Знание иностранного языка |
При соблюдении установленных требований, владелец средства размещения может обратиться в специализированную компанию для прохождения процедуры классификации. Если гостиница успешно проходит оценку, оформляется свидетельство, подтверждающее соответствие требованиям для получения категории «4 звезды».